为切实做好特殊困难群体帮扶工作，筑牢民生安全底线，南宁市西乡塘区新阳路社区始终坚持以民为本、快速响应的工作原则，精准落实困境居民兜底服务。2026年9月11日上午，社区高效处置一起独居特困居民突发身体不适险情，以迅速的行动、暖心的服务为居民生命健康保驾护航。
   当日上午，新阳路辖区特困低保居民杨女士致电社区求助，自述疑似中风倒地、身体无法动弹。接到紧急求助电话后，社区网格员第一时间启动应急救助流程，反应迅速、处置果断，即刻拨打120急救电话。根据杨女士告知的钥匙存放位置，网格员快速取出备用钥匙，联合楼栋长火速赶赴居民家中。
抵达现场后，工作人员全程陪伴身体不适的杨女士，耐心安抚其紧张情绪，持续值守看护，全程紧盯居民身体状态，直至120急救人员抵达现场。随后，社区工作人员主动协助医护人员将杨女士平稳送上救护车，楼栋长更是主动全程陪同就医，全力保障独居居民就医全程有人陪护、有人照料。
   经社区核实，杨女士属于社区重点帮扶特殊群体，未婚无子女、亲属离世，无固定工作，长期患有肺结核，生活拮据，是社区重点关注的特困低保对象。该类独居困难居民突发疾病风险高、自救能力弱，一直是社区民生兜底和安全巡查的重点人群。目前，杨女士已送入三医院接受救治，具体身体情况待医院进一步检查诊断。
   此次突发救助事件，充分体现了社区高效的应急处置能力和细致的民生服务温度。下一步，新阳路社区将持续健全特殊困难群体动态台账，完善独居、特困人员常态化走访、应急帮扶机制，细化兜底保障举措，常态化排查重点人群生活、健康隐患，用快速响应、贴心服务筑牢民生安全防线，切实守护辖区特殊居民的生命健康与生活安稳。