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标题: [原创] “高效办成一件事” 把政务小窗口作为改革突破口 (您是本帖第81个阅读者|本帖回复: 2)
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无论是晚间办事“不打烊”，还是快速解决百姓的急难愁盼问题，都令人感受到改革创新的问题导向与民生温度。这也从一个切口带来思考：优化政务服务、更好利企便民，只有进行时，没有终点站。
毋庸讳言，一个小小的政务窗口，有时可能要让前来办事企业、群众跑几次腿、费挺多劲，才能把事办妥。究其原因，可能是办事群众不熟悉相关业务分工；也可能是涉及多个部门，流程、环节、手续复杂；还可能是个别工作人员的“官僚主义”做派。可见，无论是改善营商环境，还是健全社会治理体系，都要求相关政务服务部门切实从办事企业和群众视角出发，优化政务服务、提升行政效能，助推“高效办成一件事”。
加强平台建设，推动“高效办成一件事”。近年来，八步区将政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和“一站式”办理，建设集成自助终端“24小时不打烊”服务等。为老年人、残疾人等特殊群体，提供更贴心的优先办理、陪同办理服务，尽最大可能化解群众办事障碍。通过推进线下办事“只进一门”“首问负责制”等，有效提升群众办事的满意度、获得感。
强化数字赋能，推动“高效办成一件事”。新生儿出生、教育入学、残疾人服务、开办餐饮店等以往分别属于不同领域、涉及不同部门，只需要下载一个手机客户端，甚至点击一个小程序就能轻松办理。近年来，八步区通过持续推进线上办事“一网通办”，实现数据共享、材料压减、时限压缩，让“数据多跑路、群众少跑腿”，最大限度减少群众办事时多部门的“存在感”。
创新服务模式，推动“高效办成一件事”。近年来，八步区探索推出“办不成事”反映窗口，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志，为公众提供兜底服务。能现场协调的现场解决，不能现场解决的组织相关部门研判会商，不仅要限时办结、进行“满意度”回访，更要总结整理，对集中反映的问题制定针对措施，以便更多人不必靠“兜底”即可顺利办事。
党的二十届三中全会强调，“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。政务服务小窗口连接政府和群众，也是改革突破口，我们要透过政务“小窗口”，进一步传递利企便民的浓厚服务氛围和降本增效实招，努力让更多的“一件事”实现高效办理，不断推进国家治理体系和治理能力现代化。
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