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标题: 学会啃下“硬骨头” (您是本帖第606个阅读者|本帖回复: 2)
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社区是基层治理的“最后一公里”，也是各种矛盾的交汇点，越是直接面对群众，越容易碰到“硬骨头”。面对“硬骨头”，我们首先要端正态度，不因问题繁复产生畏难情绪。其次要提高本领，在实践中探索方法，增长才干。最重要的是有韧劲，今天啃不动，明天接着啃，一次啃不下，换个思路再来，直到把问题彻底解决。
端正态度，遇到矛盾不绕道、碰到困难不退缩。老旧小区改造中最典型的矛盾莫过于加装电梯，高层楼住户盼星星盼月亮想装，低楼层住户担心采光、噪音等问题受影响，坚决反对。双方各执一词，互不相让，这时候我们敢于直面矛盾，主动介入，不是简单的当“传声筒”，把问题往上交，也不是当和事佬，老好人，而是站在公共利益最大化的立场上，把大家叫在一起，坐下来民主协商，共同解决矛盾。担当就是在权衡利弊后，依然选择站在群众利益这一边，选择把问题扛在自己肩上。在依法依规的前提下，敢于碰硬，把道理讲透，把方案做细，把工作做到位。
提高本领，就是善于运用新手段，解决“硬骨头”。学会用巧啃方法，啃下“硬骨头”，就必须提高啃“硬骨头”的本领。本领不是天生的，是在一次次"摸着石头过河"中练出来的。比如调解邻里纠纷，如果我们只会照本宣科讲法条，双方可能越听越火大；但如果我们先共情、再讲理、最后给方案，往往能化干戈为玉帛。
基层治理没有“速胜论”，只有“持久战”。面对“硬骨头”，要有韧劲。针对背街小巷环境卫生整治，今天清理了明天又堆满，今天规范了后天又反弹。这时候最考验的就是我们“咬定青山不放松”的韧劲。面对老旧小区加装电梯，一楼不同意、二楼观望、高楼层急得跳脚，一轮协商下来毫无进展，今天谈不拢，明天换个方式再谈；这个方案行不通，就换个思路重新来。真正把一件事办成，靠的不是三分钟热度，而是“千磨万击还坚劲”的定力。
社区是城市治理的最小单元，也是感知群众冷暖最敏感的触角。啃下“硬骨头”，是考验我们基层工作的担当和能力。真正把“硬骨头”啃下来，靠的是敢担当的拼劲、善作为的巧劲和一股不解决问题不撒手的韧劲。
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