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标题: 银发消费遭遇“65岁门槛” 商家顾虑待破除 (您是本帖第34个阅读者|本帖回复: 0)
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在社会发展进程中，人口老龄化趋势愈发明显，银发群体日益壮大。据国家统计局数据显示，2024年末，我国65岁及以上人口达22023万人，占总人口的15.6% 。这一庞大群体有着旺盛的消费需求，消费领域不仅覆盖传统的衣食住行，在健康管理、文化娱乐、旅游休闲等方面的消费支出也在不断增加，为银发经济的发展注入了强劲动力。然而，现实中65岁以上的老年人在消费时却频频遭遇“年龄门槛”，面临诸多困境。
一、存在问题
风险责任不清。在健身领域，老年人身体机能下降，运动中突发疾病或受伤的概率相对较高。例如老人在健身房使用器材时，可能因身体协调性差而摔倒受伤。一旦发生意外，商家难以界定自身责任。像一些小型健身房，场地空间有限，设施也并非完全适老化，面对老人受伤，商家可能会陷入高额赔偿纠纷，甚至可能因无力承担赔偿而倒闭。调查了解到，在大业镇，各村（社区）都有健身器材，但没有专门供老年人健身的健身房。在旅游行业，老年游客在行程中出现身体不适甚至突发疾病的情况屡见不鲜。此前有报道，某旅行团中一位68岁老人在爬山过程中突发心脏病，虽然旅行社第一时间送医，但家属认为旅行社行程安排不合理、未配备足够医护人员，要求旅行社承担主要责任，最终双方陷入漫长的法律纠纷。
消费纠纷高发。部分老年人消费维权意识较强，一旦对服务或产品不满意，容易引发纠纷。在租房市场，有的老人可能因为房屋设施老化、维修不及时等问题与房东产生矛盾，进而要求退租或赔偿。一些房东表示，曾遇到老人以房屋隔音不好、周边环境嘈杂等理由要求减免租金，若协商不成，老人可能会向相关部门投诉，这让房东不胜其扰。在演唱会、飞机搭乘等消费场景中，若因航班延误、演唱会现场秩序等问题，老年消费者可能会认为商家未提供优质服务，进而提出经济赔偿等诉求，增加商家处理纠纷的成本。
适老化能力不足。许多商家缺乏为老年人提供服务的专业能力和设施。以大业镇酒店为例，大部分酒店房间内的标识、设施使用说明等字体较小，不便于老人阅读；卫生间没有安装适合老人使用的扶手等防滑设施。商家若要进行适老化改造，需要投入大量资金，且改造后的效果不一定能满足所有老年消费者需求，同时还可能面临因改造期间停业带来的经济损失。一些民宿老板表示，若要对民宿进行适老化改造，如拓宽房门方便轮椅进出、安装无障碍通道等，不仅前期投入大，后期运营成本也会增加，但老年客源又不稳定，所以不敢轻易尝试。
风险替代产品（方案）缺失。当前市场上缺乏针对老年人消费场景的风险替代产品或方案。据了解，在健身领域，没有专门为老年人设计的保险产品，一旦老人在健身过程中受伤，治疗费用高昂，商家可能成为承担责任的主体。在租房方面，也没有完善的担保机制来保障房东权益，若老人在房屋内发生意外，房东不仅要承担法律责任，还可能面临房屋贬值等损失。旅行社在组织老年旅游团时，由于缺乏专业的老年旅游保险，若遇到游客突发重大疾病或意外死亡，旅行社往往要承担高额赔偿，这也是旅行社拒绝接待高龄游客的重要原因之一 。
二、优化建议
完善法律法规。进一步明确商家在服务老年消费者过程中的权利和义务，细化责任界定标准。比如制定专门的老年消费权益保护法，针对健身、旅游、租房等重点领域，详细规定商家在安全保障、服务质量等方面的具体责任，减少因责任不清导致的商家顾虑。同时，加大对“年龄歧视”等违法行为的处罚力度，提高商家违法成本。
政策支持与引导。通过税费政策、奖补措施等促进银发经济领域的服务创新。例如，对积极进行适老化改造的商家给予税收减免、财政补贴等优惠政策；设立银发经济发展专项资金，鼓励企业开发适合老年人的产品和服务。在租房市场，政府可以与保险公司合作，开发“老年人租房意外险”，降低房东风险；对于健身行业，鼓励保险公司推出针对老年人健身的保险产品，由商家和老人共同承担保费。
建立风险防控机制。加强公共场所急救体系建设，在健身房、旅游景区、酒店等老年人常去的场所配备专业急救人员和设备。推广服务人员应急培训，提高商家员工应对老年消费者突发状况的能力。建立老年消费者健康档案共享机制，商家在为老人提供服务前，可以通过合法途径获取老人的健康信息，提前做好风险评估和应对措施 。
加强市场监管。加大对老年消费市场的监管力度，严厉打击消费欺诈、虚假宣传等违法行为，维护老年消费者合法权益，减少消费纠纷的发生。同时，建立健全老年消费投诉处理机制，提高投诉处理效率，为老年消费者提供便捷、高效的维权渠道 。
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