“以前核对一张时刻表，7个人盯着电脑看一整天，眼睛都快瞎了。”南宁东站综控室里，一位客运值班员回忆起过去的场景，笑着摇了摇头，“现在，1分钟搞定。”

这句话背后，是南宁铁路在旅客看不见的地方，正在进行一场静悄悄的“效率革命”。国铁南宁局日均发送旅客数十万人次，在这组数据的背后，是无数铁路人用技术创新和服务升级，把“便捷出行”从口号变成了旅客脚下的路。

硬核提速：当“科技狠活”遇上铁路出行

清晨，大雾笼罩下的南宁东站开启新一天的忙碌。在综控室，一位客运值班员轻点鼠标，他自主研发的时刻表核对系统不到1分钟便完成了一份列车作业时刻表的核对——而传统人工方式需要耗费约7小时。

“高铁时速都350公里了，我们的作业方式不能停留在过去。”这位值班员向记者讲述了自己与3位同事组建团队研发系统的故事。面对完全陌生的编程语言，这位年轻的铁路人把AI软件变成了研发“好帮手”，从零开始攻克难题。程序成功跑通的那天凌晨，整个团队都难掩兴奋。

“最难的是把复杂的客运作业逻辑，转化成机器能懂的语言。”他回忆。这套系统在南宁东站投入使用后，时刻表核对准确率达到100%，效率提升420倍。每名客运员每天能节约40分钟到1小时的判断处理时间，进而能更专注地服务旅客。

“时刻表核对工作变得简单很多，耗时短且准确，让人放心。”南宁东站一位综控员感慨道。这项源于一线、服务一线的创新，在国铁南宁局第八届“青创先锋”创新创效大赛中荣获金奖，下一步还将在南宁站推广。

暖心升级：从“验检合一”到“宠物托运”

在旅客看得见的地方，南宁铁路的便利化升级同样在加速。

“以前进站要过两道关卡，检票口还得再排一次队。现在刷身份证就进，少排一次队，起码省了10分钟。”在南宁东站，一位经常往返南宁与桂林的商务旅客对“验检合一”的改造效果赞不绝口。

数据显示，南宁铁路已推动57个车站实现“验检合一”，旅客进站乘车效率显著提升。与此同时，21个车站优化了候乘流线，让旅客在站内的行走路径更加顺畅。

服务的温度，还体现在那些“意想不到”的细节里。

国铁南宁局近年来推出35种冷链餐食，落地高铁宠物托运、遗失物品快速回送等便民举措，累计为旅客找回遗失物品超3万件，收获旅客表扬上千件。

“从南宁去柳州，把猫咪带在身边，不用寄养了，真的很方便。”首次体验高铁宠物托运服务的一位南宁市民告诉记者。

数据背后的“一日一图”：让运力跟着需求跑

如果说技术创新是“加速器”，那么科学调度就是“方向盘”。

国铁南宁局落实 “一日一图” ，根据客流动态灵活调整运能。节假日高峰期加开大量临时动车组列车，其中夜间高铁成为热门选择，有效缓解了出行压力。

针对学生、务工等重点群体，铁路部门推出预约购票服务，优化12306候补、适老化功能，试行限时免费退票，客服热线响应效率大幅提升。

“以前抢票全靠手速，现在有预约购票，心里踏实多了。”一位在南宁务工的湖南籍工人告诉记者，他和工友们通过务工人员预约购票服务，顺利买到了回家的车票。

志愿红：车站里最温暖的底色

便捷出行，离不开人的温度。

国铁南宁局持续开展“暖冬行动”等志愿服务项目，组织青年志愿者上岗服务，新开通站点实现志愿服务全覆盖，数百个志愿服务岗累计服务旅客超10万人次。

在南宁东站候车大厅内，一场“学雷锋践初心 暖途助盲传温情”主题服务活动定期举行。南宁铁路运输法院的法官结合案例讲解出行法律知识及防诈技巧；广西医科大学的医护人员免费为旅客测量血压、血糖；南宁市红十字会现场演示心肺复苏、AED使用等急救技能。

据统计，此类活动累计服务旅客超2000人次。南宁车站团委相关负责人表示，车站将持续深化“帮帮盲”志愿服务，让旅客出行之路更温暖、更美好。

小编有话说

从7小时到1分钟，从排长队到“无感通行”，从“人找服务”到“服务找人”——南宁铁路的每一次“提速”，都在让广西人的出行变得更轻松。

随着“广西三月三”、清明小长假临近，铁路部门已提前谋划运输方案。下一个假期，你的出行计划准备好了吗？