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标题: [原创] 订餐服务进八桂，高铁旅途添 “食” 力 (您是本帖第8个阅读者|本帖回复: 0)
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订餐服务进八桂，高铁旅途添 “食” 力
赶高铁时总被 “没空吃饭” 打乱节奏？路过家乡却难寻一口熟悉烟火气？如今，这些曾困扰旅客的 “吃饭焦虑”，正被南宁局集团公司用贴心服务逐一化解。
近期，桂林北站、柳州站正式启用 12306 网络订餐服务，为过往动车旅客送上 “外卖式” 餐饮便利 —— 这是继 2017 年 7 月南宁东站率先开通互联网订餐配送服务后，南宁铁路局在八桂大地落下的又两枚 “美食驿站” 棋子，让高铁出行从 “走得顺畅” 向 “吃得舒心” 稳步升级，勾勒出铁路服务高质量发展的生动轮廓。
高铁出行的便捷，早已不止于 “朝发夕至” 的速度，更在于每一个细节里的温度。过去，旅客在高铁上就餐，多是依赖列车餐车有限选择，或是提前在车站匆忙采购。而南宁铁路局推出的 12306 网络订餐服务，彻底打破了这种局限。只需打开铁路 12306 手机 App 或微信小程序，首页 “餐饮特产”“餐饮” 入口清晰可见：选定乘车日期、车次与起始终到站，沿线商户的特色菜品便一一呈现，无论是南宁的老友粉、柳州的螺蛳粉，还是桂林的米粉，都能通过屏幕轻松下单。
为确保餐品 “热乎准时”，南宁铁路局构建了一套严密的服务链条。系统会贴心提醒旅客，需在列车抵达配送站点前 1 小时完成下单 —— 就像乘坐 G1504 次列车的旅客，提前规划便能避开 “用餐慌”；商户会在列车到站前 30 分钟完成备餐打包，工作人员提前 10 分钟将餐食送至对应站台等候；列车进站后，与餐服员快速交接，通常开车后 10 分钟左右，热腾腾的餐食就能送到旅客座位上。若旅客习惯提前取餐，还能在订餐页面选择 “到店自取”，抵达车站后直接提取，灵活适配不同出行节奏。
旅客可能顾虑的问题，南宁铁路局早已考虑在前。担心配送延误？高峰时段可联系列车乘务员催促，到站仍未送达可致电客服跟进；遇上列车晚点或车票退改签？只需前往 “餐饮特产” 订单列表页自行取消，超出退单时间可联系商家协商；退款会在 1-7 个工作日内返还付款账户，开具发票也只需下单时填写信息与邮箱，餐费发票随餐提供，配送费电子发票直接发送至邮箱…… 每一项保障措施，都透着 “以旅客为中心” 的用心。
从 2017 年南宁东站 “试水” 互联网订餐，到如今桂林北、柳州站相继加入，南宁铁路局的 “美食驿站” 版图不断扩大，这背后是铁路服务从 “满足基本需求” 到 “追求品质体验” 的跨越式发展。过去，高铁出行是 “走得了、走得快”；现在，南宁铁路局通过服务创新，让旅客实现 “走得舒适、吃得满意”—— 一份家乡味的餐食，不仅缓解了旅途疲惫，更拉近了旅客与故土的情感距离，让高铁线成为传递烟火气的 “幸福线”。
这些暖心举措，正是南宁铁路局践行 “人民铁路为人民” 宗旨的生动写照。随着铁路事业的不断发展，南宁铁路局还将持续聚焦旅客需求，在服务细节上深耕细作，用更多创新举措让旅途更有温度，让八桂大地的高铁网络，不仅是连接城市的交通动脉，更是承载民生幸福的 “暖心通道”。
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