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标题: 陆川：闭环式管理 提升信访举报工作质效 (您是本帖第62个阅读者|本帖回复: 1)
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“没想到我反映的问题那么快就有了办理结果，我对你们的答复很满意。”日前，陆川县清湖镇群众余大爷在接到该县纪委监委工作人员的电话反馈时赞不绝口地说道。
此前，余大爷向该县纪委监委反映该镇派出所所长在处理土地纠纷中收受村民500元的问题。经多方面调查核实，该信访件反映的情况不属实，承办该信访件的工作人员及时向举报人反馈了办理结果，推动信访事项妥善化解，实现案结事了。
信访举报工作是政治生态的“晴雨表”。近年来，陆川县纪委监委坚持以问题为导向、以群众满意为标准，充分发挥信访举报正风肃纪反腐问题线索的“主渠道”作用，打好主动下访、强化督办、领导包案等“组合拳”，着力提升信访举报工作质效。
基层是群众信访的源头，也是解决信访举报问题的关键。该县纪委监委在畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道的基础上，深入开展领导班子定期接访、公开大接访、领导带信下访包案化解、实名举报重点回访“四访”活动，变被动上访为主动下访，面对面听民情、零距离应诉求，着力把大量矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。
为进一步规范信访举报秩序，该县纪委监委制作《检举控告办理流程图》，用群众看得懂、听得进、易理解的方式，宣传纪检监察信访受理范围、举报电话、举报方式、办理程序等相关知识，引导干部群众依纪依法依规有序反映问题。印发《陆川县纪检监察机关实名举报办理暂行办法》，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“谁承办、谁反馈”原则，明确和规范信访举报受理、办理、反馈等工作，强化对信访举报件受理和处理全过程监管，推动信访事项件件有着落，事事有回音。
该县纪委监委实行“一件一登记、一信一研判、一事一反馈”闭环管理。针对初信初访举报件，由信访室开展精准甄别筛选，明确承办部门和办理时限，深化运用检举举报平台，采取电话督办、发函督办、定期通报等形式实时跟踪督办；针对重点领域、重点对象、疑难复杂的信访举报件，成立“委分管领导+信访室+案管室+纪检监察室”的分析研判组，集中会商分析问题症结，确定解决方案和办理时限，对办理结论严格审核把关，并做好沟通解释反馈工作，分层级分类别建立完善工作台账，确保信访件运行轨迹清晰、处置流程规范、核查处理到位。
此外，该县纪委监委坚持月汇总、季报告制度，梳理汇总发现的反映问题核查不全、调取证据不充分、办理手续不齐全等问题，做精做实信访举报整体分析、区域分析和专题分析，形成信访举报质量分析报告，增强信访举报件办理的精准性和实效性，持续推动纪检监察信访举报工作提质增效。
今年以来，该县纪委监委共接收信访举报总量238件，同比下降7%，开展“四访”活动15次，集中会商研判学习6次，督促办结55件，转立案13件，发现问题并督促完成整改14个。（陆川县纪委监委）
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