标题:  [原创] 让消费者满意彰显为民情怀  (您是本帖第8682个阅读者|本帖回复: 1)
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让消费者满意彰显为民情怀
根据广西消费者权益保护委员会的调查测评报告，2019年、2020年，北海市消费者满意度综合得分分别为77.15分、79.15分。在全区14个城市消费者满意度排名中，北海连续两年排名第一位，成绩喜人，振奋人心。
成功不会白来，付出才有回报。北海市为何能在全区14个城市消费者满意度排名中连续两年排名第一位呢？笔者认为有以下几方面的原因：
首先，这是北海市委、市政府高度重视消费者权益保护的结果。如何更有效地保护好消费者权益，不仅事关广大市民和外来游客的切实利益，还事关整个北海的文明程度、良好形象以及口碑评价。在新媒体迅速发展的今天，有时一条负面信息就会对一个城市的整体形象带来巨大损害，如前几年的“青岛大虾”事件。值得欣慰的是，近年来北海市委、市政府高度重视消费者权益保护，将放心消费创建纳入政府重要工作高位推动，用心用力用情抓好这项工作。在具体实施和日常工作开展中，市场监管部门主动作为，勇于担当，紧紧围绕消费者关心的热点难点问题，在创新消费维权机制、提升消费维权效能、营造放心消费环境等工作中都取得了新成效，值得肯定和点赞。
其次，这是北海市善于创新勇于争先的结果。为了防范和减少交叉感染及食源性疾病传播，倡导健康、卫生、文明的用餐方式，北海市率先在全国启动“使用公筷 健康你我”行动。一时间，使用公筷得到了广大市民的热烈响应和广泛支持。此外，北海市示范性农贸市场创建、进口冷链食品检验等方面工作屡创佳绩。三个农贸市场获评广西唯一示范性农贸市场，率先在全国实行进口冷链食品“批批检验”，医疗器械和化妆品监管工作排广西第一，质量品牌工作走在全国前列。北海市还在“3·15”消费者权益日、世界计量日、全国食品安全宣传周、全国“质量月”等重要节点，开展消费教育宣传，有效扩大了宣传覆盖面，吸引了广大市民积极参与，收到了实实在在的宣传效果。
再者，这是切实维护好广大消费者权益的结果。在日常形式多样的消费行为中，我们很难完全避免发生消费争议和投诉事件。一旦发生消费争议和投诉事件，有关职能部门能否及时有效进行调解和处理才是关键所在。值得称道的是，为了更好地解决消费争议和纠纷，北海市健全完善维权机制，开展“消费争议企业直通车”（ODR企业）创建活动，探索消费纠纷受理新机制，提升经营者解决消费纠纷“第一责任人”的意识。2020年，北海市全年依法受理消费诉求共25428件，其中受理消费者投诉及举报7186件，解答咨询18242件，投诉举报转办率为100%，限期办结率100%，为消费者挽回经济损失643.97万元。100%的转办率和限期办结率，充分体现了北海市上下对消费者权益保护工作的高度重视和担当作为。
金杯银杯不如群众的口碑。虽然北海市在全区14个城市消费者满意度排名中连续两年排名第一位，但是我们的分数还有很大的提升空间，我们的工作还有很多需要改进的地方。我们应当再接再厉，以更加扎实有效的举措，继续做好各项工作，争取获得更高的分数和好评，争取获得“三连冠”“四连冠”等佳绩。
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