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  标题: 南宁市12345热线实行部门领导轮值制度 每月第三周周三 部门领导接热线 南国早报2021-09-27记者郭燕群 (您是本帖第28个阅读者|本帖回复: 5)
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南宁市12345热线实行部门领导轮值制度
每月第三周周三 部门领导接热线


南国早报   2021-09-27          ■ 记者郭燕群  
    南国早报南宁讯 (记者郭燕群)想找部门领导反映问题?打12345!9月26日,记者从南宁市行政审批局获悉:10月起,南宁市12345政务服务便民热线实行部门领导轮值制度,将每月第三周的周三设为热线成员单位领导轮流值班工作日。值班领导将到热线接听群众来电,督办、协调群众诉求。
    据介绍,今年第四季度的轮值单位是南宁市行政审批局、青秀区政府、南宁市住建局。10月13日上午9:00~10:30,首期值班单位——南宁市行政审批局主要领导将到热线接听群众电话。受理范围为:南宁市行政审批局行政职权范围内的各项诉求,包括行政审批制度改革、营商环境建设和政务服务工作等方面的咨询、求助、投诉、举报、建议和表扬。
    由于时间有限,活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行,每期预约名额为20个,达到上限后系统将自动关闭预约渠道。市民可以关注“南宁12345”微信公众号,点击“领导接电预约”菜单,或者在对话框输入“领导接电预约”,按照提示即可进入预约界面。
    为保证沟通效果和事项办理实效,综合考虑通话时长和工单编辑时长,部门领导实际接电话数量定为10个。12345热线将按预约先后顺序,从20个预约中筛选出前10个符合受理范围的事项。预约时间靠后或不在受理范围内的,热线将在部门领导接电日之前通知市民,并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。
    据南宁市12345热线介绍,部门领导接电话当天,能够当场答复的诉求会当场答复;当场答复不了的,将形成工单交由轮值单位进一步办理,保证“有诉必理,有理必果”。工单的办理时限为:咨询类两个工作日,求助类3个工作日,建议类5个工作日,投诉、举报类10个工作日。诉求被受理后,市民可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心—进度查询”菜单中查看处理进度。
    据悉,南宁市是全区首个实行常态化领导轮值制度的城市。今年7月,南宁市正式印发了《南宁市12345政务服务便民热线成员单位负责人轮流值班制度》,明确规定各县(市、区)政府、开发区管委会、市直各有关部门的主要领导为值班负责人,每月开展一期部门主要领导轮值接电话活动,倾听群众诉求。


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由于时间有限,活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行,每期预约名额为20个,达到上限后系统将自动关闭预约渠道。市民可以关注“南宁12345”微信公众号,点击“领导接电预约”菜单,或者在对话框输入“领导接电预约”,按照提示即可进入预约界面。
    为保证沟通效果和事项办理实效,综合考虑通话时长和工单编辑时长,部门领导实际接电话数量定为10个。12345热线将按预约先后顺序,从20个预约中筛选出前10个符合受理范围的事项。预约时间靠后或不在受理范围内的,热线将在部门领导接电日之前通知市民,并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。
    据南宁市12345热线介绍,部门领导接电话当天,能够当场答复的诉求会当场答复;当场答复不了的,将形成工单交由轮值单位进一步办理,保证“有诉必理,有理必果”。工单的办理时限为:咨询类两个工作日,求助类3个工作日,建议类5个工作日,投诉、举报类10个工作日。诉求被受理后,市民可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心—进度查询”菜单中查看处理进度。
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没人反映一下旭能E 电的事情么?
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