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  标题: [原创] “产妇跳楼”事件舆情处置“三部曲” (您是本帖第324个阅读者|本帖回复: 1)
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  回复  引用 悄悄话 评价  收藏  看楼主  [更多功能] 发表于 2017-09-07 18:21 第1楼  
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产妇跳楼”事件舆情处置“三部曲”



8月31日发生的“榆林产妇跳楼”事件至今过去一周了,现在事件还在继续升温,真相依旧扑朔迷离,院方态度仍不明了。

其实和以往的舆情一样,从事件发生,到群众、网友猜测、各方炒作,到惊动高层,再到有关部门澄清,到网友再度质疑,再到涉事部门出有力证明或公安部门佐证,再到事件平息,最后相关责任人被处理的舆情一样,现在仅仅是一个开始。吃瓜群众的我已经看习惯了,我相信很多领导比我这样普通的老百姓懂得处置舆情,更比我懂得目前是一个全民记者时代,甚至有的单位已经是有过舆情处置工作经验的“专家”在职。可是真正到了事件发生之时还是不能有效处置,导致自家舆情火势控制不住最终狼狈收场。

基于舆情现状,笔者也有自己的处置方式,现在和大家分享流程,说得不好请斧正。

第一步:涉事医院迅速发布公告说明“拒绝见家属导致跳楼”或其他传言均属于谣传,希望网友不要捏造、转发,并说明24小时之内将事件真相还原,如公布视频。这样的目的是自己首先要表态,声明网传不是真相。但是很遗憾,时间留给了医院但是医院没有在第一时间声明,这个时间不要用在“领导在开会研究”之类的导致来不及声明。所以“你不说别人就会替你去说”,主动权就在造谣者身上。

第二步,公布完整视频并说明原因,如果没有声控就附加文字,但是这个视频医院在事件过去一周之后才发布,为时已晚,因为“全民记者”时代,网友上传的视频、照片往往在舆情发酵厉害时候比你官方的更加具有说服力,更何况谣传已经占据主动地位。如果这个视频是公安或是主管部门来发或许更具有权威,因为“别人来帮你说往往比你自己解释更为有效。”

第三步,医院公布事件真相,家属声明。医院如果尽快公布真相,家属如果坦诚说明真相那么事件就完全平息了。但是事件在扑朔迷离和谣传漫天的形势下助长了家属撒谎的可能性,家属为了拿到“赔偿”或许不顾及道德、法律底线,因为失信成本低,加上网友煽风点火为其撑腰,给家属“壮胆”。

其实很多的舆情处置不外乎笔者那“三部曲”,最简单,又最有效,但是涉事主体“慢半拍”就导致严重的后果。很多的领导自认为自家单位清水衙门或是非主要部门,平时与群众联系少故而忽视对舆情的处置,所以在舆情来临的时候往往处于被动。更何况当下仇官、仇富、医患医闹的心态那么严重,领导怎能忽视。反观近十年来的重大舆情,有哪个事件结果不是某某领导被免职、降级、调离工作岗位的后果?


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  回复   编辑 引用  悄悄话   只看TA  点评此帖  发表于 2017-09-09 00:01 第2楼  
有关部门现在放过杀人凶手,审问救命的医务人员。这叫什么呢?
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本人未婚,有固定单位,本科,烟酒不沾,无不良习惯,月收入两千以上,有责任心、谦让,无房,身高168。父母有单位。 求携手共度人生的妻子:廿三左右(约±2),身高155以上,身体较健康,本地有工作,外貌及性格无明显特征(如十个普通人中她位于中间)、温柔贤惠、家庭负担
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