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标题：[原创] 细节决定成败 (您是本帖第12个阅读者|本帖回复: 0)
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笔者阅读了《工人日报》（2012年02月05日 01版）刊登的《春运“细节”之变》新闻报道，由此引发了以下的思考。
今年春运之所以安全稳定，秩序井然，少了拥挤，多了从容，进出站的旅客脸上都洋溢着笑容，受到旅客的一致好评，赢得了社会的广泛赞誉，这是因为铁路广大职工把“细节决定成败”理念内化于心，外化于形，融入到春运工作中，体现本职工作岗位上，全力以赴做好春运工作，保障广大旅客安全便捷出行，形成了铁路服务品牌，树立了铁路良好形象。
一是全面加强运输组织。铁路广大职工统筹协调，科学组织，确保安全，增加运力，采取恢复图定编组、加挂车辆等措施增加直通能力，主要城市间列车满轴运行，充分挖掘车辆资源潜力，应对突发客流和客流高峰；每天加开几十对始发临客，并在售票、候车、乘降组织等关键环节采取多项措施，确保了旅客安全、有序出行，温暖了旅客的出行之路，圆满完成了春运任务。
二是大力推进安全风险管理。铁路广大职工牢固树立“安全第一”、“安全责任大如天”、“安全责任重于泰山”的理念，不断增强安全责任意识和安全危机意识，坚持把安全放在第一位，强化安全风险控制，严格落实各项安全措施，抓好设备养护维修，确保设备质量稳定可靠，落实安全主体责任，把握安全生产关键点，加强重点地段线路养护和雨季检查，及时盯控线路变化，有效控制路基沉降，不断提升线路基础质量，确保行车安全；及时与地方气象部门联系，加强对台风、暴雨等极端天气的预防；实时监控隧道口、山体边坡等重点处所，防止危及行车安全的隐患发生，保证线路畅通；积极开展机车火灾隐患专项整治活动，全面排查各类火灾隐患，大力整治机车油水管路 “跑、冒、滴、漏”和电器线路“松、虚、短、破”等 “小而广”故障，及时发现和消除安全隐患，筑牢春运安全堤坝，确保铁路春运安全稳定，确保旅客安全有序出行。
三是营造和谐乘车环境。铁路广大职工牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，从方便旅客出行的点滴细节入手，紧盯旅客出行的关键环节，有针对性地开展一些特色服务，比如，设立党团员服务岗、爱心通道、爱心救助岗、温馨小屋，成立春运志愿者服务队，启动雨雪天气应急预案，搭建起临时候车棚，推出引导式服务、自助式服务、无障碍服务等“服务套餐”，增设手机充电“加油站”、储物柜、安检“大脚丫”等设施，实行首问、首诉、首帮负责制，开通服务热线等等，千方百计为他们排忧解难，尽最大努力满足旅客需求，为给旅客打造和谐、满意的出行环境。
四是实施一系列便民利民举措。铁路广大职工创新客运营销方式，有针对性地做好客运营销工作，推出互联网售票、电话订票，实行实名制购票，改变购票方式，发挥互联网、电话订票和电子支付等功能，发布列车服务信息，宣传新的购票方式，解答旅客关注的购票、乘车等热点问题，提供公开透明的服务信息，接受公众监督，制定常态客流、大客流、超大客流的应急办法，加强售票源头管理和票额利用，增开售票窗口，加大客票代售点建设，细化车站进站验票方案，延长客票代售点售票时间，建立售票视频监控设备，方便旅客购票，防止出现影响铁路声誉、损害旅客利益的问题，维持春运购票客流秩序，最大限度地方便旅客出行。
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