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标题：[原创] 关于2012年元旦春节期间消费者申诉举报咨询处理情况综述 (您是本帖第717个阅读者|本帖回复: 29)
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关于2012年元旦春节期间
消费者申诉举报咨询处理情况综述
2012年元旦春节期间（2011年12月至2012年1月），市工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者申诉、举报、咨询252件。具体情况如下：
一、申诉受理情况
2012年元旦春节期间共受理申诉38件，其中商品类申诉16件，占受理总量的42.11%，同比增长51.34%；服务类申诉22件，占受理总量的57.89%，同比增长61.36%。
商品类申诉中排名前三位的消费类型为：家用电器、家用机械、煤气分别占该类申诉总量的50%、25%和12.5%。
受理服务类申诉22件，排名前三位的消费类型为：寄递物流、美容理发摄影、客运分别占该类申诉总量的40.91%、31.82%、13.63%。
申诉涉及的问题主要是：家电、建材、手机、摩托车的质量问题；寄递快运时效差问题；美容理发强制消费问题、客车、公交车不按时发车、出租车不打表等问题。
二、举报受理情况
2012年元旦春节期间共受理举报13件，其中商品类举报11件，占受理总量的84.62%，同比增长56.67%；服务类举报2件，占受理总量的15.38%，同比增长12.50%。
商品类举报中排名前三位的消费类型为：食品，服装、鞋帽，装修建材，分别占该类举报总量的55%、6.25%和6.25%。
受理服务类举报2件，消费类型为：销售服务和住宿服务。
举报涉及的主要问题是：商场借节日优惠促销名义欺骗或误导消费者；有超市、农贸市场销售病猪肉、注水猪肉等。
三、接受消费者咨询情况
2012年元旦春节期间共受理咨询201件，其中受理商品类咨询137件，占咨询总量的68.16%，同比增长42.56%；商品咨询热点中排名前三位的是：家用电器、汽油煤气、服装鞋帽，分别占咨询总量的26.28%、24.82%和17.52%。
受理服务类咨询64件，占咨询总量的31.84%，同比增长31.68%。服务咨询热点中排名前三位的是：寄递快运、客运、电信服务，分别占32.81%、23.44%、14.06%。
咨询涉及的主要问题是：寄递快运的收费、霸王条款、时效差、损坏、丢失物件问题，客车、公交车不按时发车、出租车不打表等问题，电信售后服务不及时问题；购买的商品因个人原因能否退换货，商品民用工业展销会上购买的商品质量不好如何维权的问题，加油站短斤少两问题，煤气质量差无法点火的问题，家用电器的质量和售后服务问题等。
四、热点分析
本期消费受理的热点为：家用电器、手持移动电话（手机），交通工具（摩托车、助力车），建材，煤气；寄递快运、客运、电信服务。反映的问题主要集中在质量、售后服务、合同、价格、不正当竞争及限制竞争等方面。其中排名前三位的消费热点仍然是手持移动电话（手机）、寄递快运、衣服鞋帽。
五、12315热线受理申（投）诉、举报的处理情况
目前市局12315消费者申诉举报中心受理的所有申诉已经及时调解，调解成功率为100%，为消费者挽回经济损失49656.68元；所有举报都已及时分流到相关县（区）工商（分）局，由辖区工商部门调查处理。
（贺州市工商局消费者权益保护科毛燕平供稿）
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