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  标题: [原创] 关于网贴《灵山自来水公司工作人员 态度恶劣》的回复 (您是本帖第322个阅读者|本帖回复: 9) (* 历史库帖子不允许回复、编辑.)
灵山自来水的头像
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  回复  引用  悄悄话 评价  收藏  编辑 看楼主  [更多功能] 发表于 2020-09-25 10:34 第1楼  
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红豆社区豆友ALIANG123:

   您好!您在红豆社区上发的网贴《灵山自来水公司工作人员态度恶劣》知悉。我公司领导对此事非常重视,并安排人员进行了调查了解。现就网贴的内容答复如下:

   一、关于用户更换水表的问题

   我公司抄表员在工作过程中发现用户的水表表面已经积垢发黑、无法正常观察到度数,需要更换水表。经向抄表员了解,通话细节与网贴中的情况有出入:

   1、我公司抄表员已经于7月份提前张贴了换表通知,直到9月份下旬户主仍没前来联系换表事宜,所以抄表员采用了电话联系的方式。

   2、您并非此水表的户主,且称不能作主同意更换水表。抄表员请你提供户主电话号码时您也不愿提供,这样造成我公司抄表员无法进行后续工作。

   3、在水表已经无法正常观察到度数、用户一不同意换表二不提供联系电话的情况下,我公司将根据广西《城市供水条例》第二十二条:“因用户责任造成无法抄表的,除要求限期纠正外,并按照前3个月平均用水量的2倍计收水费”进行估表计量。可能是抄表员在表述过程中未能完整表达条款内容,导致最终理解有偏差。

   二、关于后续处理的问题。

   1、我公司抄表员在服务过程中未能始终耐心细致地答复,未能使用文明用语进行服务。我公司已经对当事人进行约谈,责其进行深刻检查。

   2、经我公司科室领导最终联系上水表户主,详细解释了换表的必要性。户主同意更换水表,9月24日完成了换表工作。

我公司今后将进一步加强工作人员的职业道德教育,为用户提供更优质的服务。



                                                         灵山县自来水公司

                                                          2020年9月25日



附上旧水表照片:







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  回复   编辑 引用  悄悄话   只看TA     0 发表于 2020-09-25 13:41 第2楼  
如果京兔费更换可能设人出声了,电力设备用电终端配置都是免费的,自来水的也是免费的吗?
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  回复   编辑 引用  悄悄话   只看TA     0 发表于 2020-09-25 13:43 第3楼  
如果是免费更换
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  回复   编辑 引用  悄悄话   只看TA     0 发表于 2020-09-26 09:13 第5楼  
在国内水厂、供电、移动一向臭名昭著
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  回复   编辑 引用  悄悄话   只看TA     0 发表于 2020-09-26 11:16 第7楼  
自来水公司是群众不服的国有企业,自来水表空转问题,没用水每个月都要多交点水费,投诉很久都没人理会,而且内部各有各说法,有的说以前的秒表太精准,有的说要安装制水阀等等
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  回复   编辑 引用  悄悄话   只看TA     0 发表于 2020-09-26 11:16 第8楼  
自来水公司怎么洗都洗不干净自己的丑事
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换水表后水费贵了好多,天底下最黑心水厂
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  回复   编辑 引用  悄悄话   只看TA     0 发表于 2020-10-06 10:47 第10楼  
希望自来水公司自觉为用户更换好的新表,不要170万人口人人信访钦州市长,信访局,每个月多出的水费,群众也心疼,不要让群众感觉收费第一,服务最差,到时候相关部门督查督办
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