您现在的位置: 红豆社区 时事财经 桂声评论 → 饮水扫码谨防便民服务成“刁难”
社区广播站:
  推荐:
  标题: 饮水扫码谨防便民服务成“刁难” (您是本帖第294个阅读者|本帖回复: 0)
桂声的头像
头衔:注册会员
绿豆:13810 黄豆:0
经验:8962
主帖:4223回帖:4216
注册时间:2014-08-07
来自:


  回复  引用 悄悄话 评价  收藏  看楼主  [更多功能] 发表于 2018-05-25 18:00 第1楼  
打印|帮助|
5月22日,60岁的李师傅前往未央区政务服务中心咨询养老事宜,到地方后想喝口水,崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机,可喝水需要扫码才行,李师傅不会扫码,最终也没能喝到水。华商报记者实地体验,这饮水机并非扫码就能喝到水,而是需要操作繁琐的七步骤,如果手机网络不好,那么,这水你是喝不到的。(5月24日 《华商报》)

第一步:微信关注公众号“有水喝”;第二步:选择下载“有水喝”App;第三步:手机号码注册用户;第四步:用App扫描出水;第五步:灯亮了开门;第六步:拿自带杯子或机器里的纸杯;第七步:选取温水或热水按钮接水。西安市未央区政务服务中心的饮水机要走七个步骤才有可能喝到水,我们不禁要问:喝个水,咋就这么难呢?如此繁琐操作也难怪市民吐槽:“便民服务从何说起呢?”

在政务服务中心放置饮水机,给办理业务的市民带来一丝清凉,无疑是一种人性化的贴心服务,可以说是一件值得点赞的好事。扫码饮水是智能化服务的体现,其用意是一目了然的,一方面给前来办理业务的市民带来高科技的服务体验,另一方面可以增加粉丝量,提升公众号的影响力。这种初衷可以理解。

然而,扫码饮水在实际应用过程中可能遇到的问题也不难分析。例如,手机没有电怎么办、没有网络或信号不好怎么办、没有智能手机怎么办、有智能手机不会操作怎么办……等等。这些问题如果没有得到有效的解决,其导致的结果必然是市民有水难喝、饮水机闲置成摆设,使原本人性化的服务最后流于形式,便民的服务变成一种“刁难”。

互联网时代,将高科技应用于民生是正确的思路。我们不排斥新鲜的东西,但是我们必须要明确这样一个观念,高科技的应用最终是为了方便人,那就应达到便民的效果,如果没有起到便民的作用,那与刁难又有何异?其实,市民来办事本不是来享受消费,图的就是个方便。喝杯水仅仅需要一个普通的饮水机就可以了,完全不需要如此“烧脑”。这种重形式、轻效果的倾向,值得警惕。

服务群众的落脚点是群众满意,创新服务的方式或深化服务的内容,都不应偏离这个根本。笔者认为,做好便民服务还需带真感情、下真功夫。要坚持以人为本的服务理念,用心了解民意,用情服务群众,不断改善和营造良好服务环境,提升服务群众的能力;要学会换位思考,重视细节管理,以群众需求为导向,真正将便民落到实处,把服务做到群众心坎上,让公众切切实实体会到公共服务的便利。

有道是,天下大事必做于细,天下难事必做于易。想到为百姓提供饮水是好事,但喝水的“高难度”显然违背了“便民”的初衷。服务群众需要与时俱进,但要不得半点虚情假意,更来不得半点“花架子”。(李勇锋)

同城信息(Icity):
本版内容仅代表网民个人观点,不代表本网立场