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  标题: [原创] 培训行业退费难成惯例?哒哒英语这样做令家长放心 (您是本帖第37个阅读者|本帖回复: 0) (* 历史库帖子不允许回复、编辑.)
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  回复  引用 悄悄话 评价  收藏  看楼主  [更多功能] 发表于 2018-02-05 21:55 第1楼  
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[对于不少常年给孩子报培训班的家长而言,上课退费情形并不陌生。家长们的诉求其实非常简单,就是希望在花完钱后能让孩子获得好的教学效果,但许多培训机构却在退费问题上节外生枝,不时用各种“奇葩”规定拒绝家长的合理要求。  

   笔者就认识这样一位家长。在刚刚过去的国庆假期,上海的吴女士就给孩子报名一个线上少儿英语补习班,想让孩子先听听试试。结果报名缴费,上了几节课后,吴女士觉得孩子提不起兴趣、没效果,想要退课,但却被这家机构再三劝阻不要退费,以各种说辞婉拒吴女士的要求,搞得吴女士很头疼。  现在,教育培训机构的客服们每天也都要回答这样的问题——“可以免费试听几节课?”“万一孩子不想学了,可以退费吗?”、“退费流程麻烦吗?”……“退费”已经成为教育培训行业一个敏感话题,也是涉及家长切身利益的焦点。  在线教育行业的学员流动性高,尤其是K12领域。对此,很多机构为了避免学员流失,退费周期往往较短,在5-10节课不等,部分机构还采用时间计算,“30天内无条件全额退款,30天后不予退费”。  而有一家K12在线教育机构——哒哒英语却推出了 “20节课无理由退费”规定,是为行业内最长免费试读期,给予了孩子充分的自主选择权,也令家长们更放心。  

   对于采取了行业最宽松的退费政策这一举动,哒哒英语公关副总裁姚舒文接受媒体采访表示:“哒哒英语核心管理团队的很多成员都已为人父母,我们知道孩子学习容易受外界干扰,难免会出现小猫钓鱼式的三分钟热度。孩子上课可能头两次还好,但上着上着,就可能坐不住。这剩下来的课程怎么办?许多家长难免会遇到这样的问题。哒哒英语为了打消家长的顾忌,减少孩子精力及家长的经济损失,就做出了20节课试读期这个规定。”  除了推出行业内最长免费试读期外,哒哒英语还有更为灵活的“半年期课程15节课试读期”规定,并承诺孩子无论学习到哪个阶段,家长都可无理由随时退款,真正做到100%保护家长权益,让家长免于堕入“退费难”的陷阱。  据笔者了解,尽管哒哒英语的退费政策非常宽松,但是该平台的用户粘性还是非常强,平台的续课率已经高达95%,家长转介率也达到90%。归根到底,哒哒英语的教学质量过硬和强大的风险承受能力。  

   资料显示,哒哒英语是国内唯一一家采用一对一固定外教教学模式的在线教育机构,也是独家实现无耳机教学的在线教育平台。同时,哒哒英语在教学上与诸多国内外权威教育机构合作,如培生、外研社、企鹅兰登、美国国家地理学习等,大量引进国内外原版教材。此外,哒哒英语还是行业内少有的、具备独立技术研发能力的在线英语教育机构,拥有行业内最大尺寸的双向互动视频窗口和100%透明教室系统。哒哒英语一直努力用优质的师资、科学的模式、权威的教材来服务学员,只有这样才能让在线学习的教学效果实现落地,这也是家长给孩子报班的真实需求。  对于哒哒英语而言,“20节课”退费政策看似容易实现,但其实机构相当于无偿承担了额外支出的师资、教材、技术等高成本。而哒哒英语这样做换来的既有家长的认可和忠诚度,更有孩子无忧无虑的英语学习动力,也让我们看到了一家负责任的在线教育机构的本心。]
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