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  标题: 舆情防控摆在第一位,是解决问题还是解决人? (您是本帖第107个阅读者|本帖回复: 2) (* 历史库帖子不允许回复、编辑.)
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  回复  引用 悄悄话 评价  收藏  看楼主  [更多功能] 发表于 2018-01-07 11:19 第1楼  
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    东北的民风确实有问题,但更大的问题在官场。

    一夜之间,美景如画的雪乡从冬季最热门景区,变成了最令人闻风丧胆的地方。雪崩来的并不奇怪,问题绝不是一天养成的,也绝对不是偶然个例的。在那篇相当于导火索的自媒体文章之后,大量网友纷纷补刀,痛陈自己的受辱经历,这才是雪乡毫无反击之力被击垮真正原因。

    大家都看到了,雪乡自己有没有看到呢?

    昨日,雪乡管理部门——大海林重点国有林管理局召开会议,落实总局旅游整顿工作会议精神,会议指出:要将舆情防控工作摆在第一位对待,要认真总结好此次舆情处置的经验教训,第一时间发现问题,第一时间处置到位,防止类似事件再次发生。二要关注价格和服务两个焦点问题。(澎湃新闻)

    呐,这就是他们总结出的经验:第一位是舆情防控,第二位才是价格和服务等核心问题。

    相信很多网友都惊呆了,这排序是不是搞反了?不把整治乱象放在第一位,反而把“舆情防控”放在第一位,这是要解决问题,还是要解决提出问题的人呢?

    那篇文章只不过是最后一根稻草,一石激起千层浪才是真相,真正把雪乡声誉击垮的,是多年来欺负游客的总账。

    长期普遍乱象的背后,显然就是管理的缺位。东北民风是不咋地,但是要说东北人不服管,那你高看他们了,当年计划生育执行最彻底的地方就是东北,弄到现在出生率全国垫底,那是看有没有下力气去管。

    而作为重点国有林场管理局,其优良作风是有传统的,当地居民都是组织性纪律性极强的工人出身,可不是偏远山区的文盲法盲刁民出身。如今这里乱成了一锅粥,管理方应该承担最大的责任。

    纪律严明的兵,变成了目无法纪的匪,当年的战斗力有多强,如今的破坏力就有多狠。他们同那些愚昧野蛮的村民不同,不仅是知法犯法,甚至还会利用法律漏洞,主动防控风险,让受害者哑巴吃黄连无法维权。

    譬如那个赵家大院老板,就是凶悍中不乏精明,把单方违约、强行降低住宿标准,变成了顾客“主动退房”,为了防止给差评,还要等客人评论完才退款……野蛮乡民可干不出来这一套,这是东北和西南最主要的区别。

    而当地官方的类似倾向,从调查之始就暴露出来了,1月4日的调查结论:赵家大院的态度蛮横、不诚信经营属实,罚款5万9;“不卖散客票”系大巴乘务员捏造,加强内部监管;“60元一盒泡面”等高价餐饮投诉不实,雪乡内近年推出20元早餐、38元晚餐、38元砂锅自助等平价餐饮,还包括十大免费旅游项目……(新华网)

    呐,总共投诉那么多问题,就真正处罚了一个,其余的不是敷衍,就是踢回去了,最后还把自己给表扬上了?

    网友能服吗?仅仅回应了热门文章的问题,没有举一反三,没有扩大调查,其他大量网友的投诉,则根本置之不理。

    蛮横、不诚信的商家就一家么?因为泡面价格看走眼,高价餐饮问题就不存在了么?

    显然,当地管理部门的工作重点,只是应付舆情,而不是解决实际存在的问题,如今开大会把重点搞反,可谓一脉相承。

    他们所总结的“经验教训”,也是第一时间没有处置好舆情。

    舆情不是你的管控范围,当地管理部门的责任是把工作做好,让景区法治严明、经营有序、游客投诉及时处理……尽责到位了,就不会有什么舆情问题。

    需要处置的是问题,而不是舆情,问题解决到位,舆情自然会散,冤枉你了,该反转反转,舆情是跟着事实真相走的,不是一两个网贴就能翻云覆雨的。

    而一旦出了舆情,管理部门需要做的是面对和回应,不是叫你嘴硬,而是用靠谱的调查、严肃的处置、彻底的整改等实际动作来应对。很多地方也遭遇过类似舆情难关,譬如当年青岛大虾等,最终官方用实际行动扭转了局面,你不可能把已经发生的影响抹掉,你只能改变未来,让大家看看青岛还有没有坑人的大虾。

    防控舆情是个伪问题,而且有乱作为的嫌疑。主管部门有权回应,有权对造谣行为走法律途径,但是没有权力干涉网友的合法言论,你准备怎么“处置”、怎么“防控”?如果心态不正,下一步就是手段不正。

    最终的打分权掌握在游客和网友手中,看官方的态度,就能料到整改的力度。目前来看,雪乡还是别去了,这一次被坑的游客还能发网贴维权,下一次投诉恐怕直接被当地摁住——“防控舆情”嘛,防控的就是你,六扇门可比赵家大院给力多了,可不止拿那点退款要挟你了,三思而行吧。
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