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  标题: 顺丰!当包裹在快递过程中被损,您就是这样对待您的客户的吗? (您是本帖第27个阅读者|本帖回复: 0)
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  回复  引用 悄悄话 评价  收藏  看楼主  [更多功能] 发表于 2017-09-08 17:56 第1楼  
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   我于2017年8月19号下午3点左右在我们店内发出了个单号是036185348265到上海浦东的顺丰包裹。按以往的我们常发顺丰的经历都是2天就会被送达。中途在21号上午我们宜宾这边的快递员打电话来告知我,我的货品在上海中转的时候被扣下来了?我当时就很奇怪问为什么会被扣起来了?当时给我的解释是要开包检查,我就告诉他我们可以配合你们工作可以开包检查反正我们也不是邮寄什么违禁品。但是一定要保证我们的货品安全及包装还原。到最后我们的上海收到货品的时候都是23号早上10点左右了。


   当时在上海的同事收到货就发现这个货品和我们平时发过去的不一样就给我打了电话,因为外包装就是一个顺丰常用的信封袋包装,(因外我们是珠宝行业都是邮寄货品往来都是独立包装好用的纸箱子这样才会避免挤压到)所以就给我打了个电话,当时我就懵了,因为想起之前顺丰通知我说要开包检查,就赶紧让我们同事打开包裹检查里面的东西,结果打开一看全都懵了,我们所有的货品简直面目全非的,证书,首饰感觉都像被什么东西强行碾压过的。各种划伤,各种挤压变形,然后清点了实际收到的货品数量发现还有一半遗失,大部分损坏!检查了下货品的损坏的程度明显不是自然损坏,加上之前他们说要开包检查,这简直就是暴力检查。甚至还有遗失,就感觉事情不对,当下我们上海的同事就给我拍照传给我看了下,看到我的货品简直触目惊心的,就马上联系我们当地的顺丰,和他们顺丰总部去投诉。接下来基本就是漫长的等待,天天打电话问都是回复我的都是他们内部有专门的调查部门正在处理。等调查好了就回复我。就这样一天拖一天。打电话在我们当地的顺丰也回答的是不知道上海那边的进度,他们也不清楚。到最后都没有办法了。我就只好去派出所定案,希望警方能介入调查,结果当地就警察不受理给的理由是东西不是在我们这边出的事情就不能立案调查。在上海那边报警也不行,说的是这个顺丰内部的问题我们没权利告,要告也只能顺丰来告。感觉我是受害者到最后我还投诉无门了。


   在朋友的建议下最后找到了邮管局,陈科长告诉我们这个事情他们只能在中间调节,去了解情况。于是就这样就拖了下来,中途我也在打各种电话问顺丰公司调查的情况。为了配合顺丰调查中途让我们拍货品的照片,又让我们出具损失清单,(我们发出去的也有底单明细的,总价值市场价57万多,当然我们也报了我们的成本价给他们的)我们当地顺丰的工作人员也都过来看了我们货品最后的实物的什么样子。开始协商的说是会给我们理赔,中间也一直在沟通,我也一直要求他们必须在调查完后告之我们是什么原因发生的,没想到就这样拖了几天一直到9月4号,顺丰的售后给我打电话给我的告诉我可以给我们赔偿人民币500元.我就直接无语了,在沟通期间顺丰的后勤反正就一直告诉我因为我们之前没有报价所以按程序就不可能赔偿太多,但是因为你们这个事情特殊,所以我们会特别向公司申请,每次打电话沟通我都问他们你们的调查小组不是在调查吗?调查了那么久结果呢?我们受害者至少有知情权吧,我们至少要知道我们的货品到底是什么原因造成的,快递行业不是都应该有监控吗?结果顺丰给我的回答是因为这个是内部的监控不能给我们看,就一直强调这个事情既然发生了,我们就要好好解决过程就不重要了。我真心觉得搞笑,原来我们的东西给他们快递了。所谓网上的暴力分拣就可以随便处理我们的货物,因为我们没有保价就可以随便的破坏性的检查?早知道顺丰是这样的开包检查相信谁以后都不敢在配合你们的工作。
我们也让顺丰公司的派人来可以看我们的监控,因为我们发货出去也是在监控下进行的。我们交给他们的包装是什么样的,上海那边收到的是什么样?都可以核对的到的。唯独我们的货品交到他们手上之后就这样不了了之了?我们也不能看整个物品的流程。





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