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  回复  引用 悄悄话 评价  收藏  看楼主  [更多功能] 发表于 2017-07-11 18:41 第1楼  
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  网购现在已成为多数人的生活常态,周末放假,除了刷电视剧,没事儿逛逛各种购物网站,买点日常生活用品,既不用去拥挤的商场,又满足了“宅男宅女”的宅家的愿望,可谓是这些人的福音。飞牛网作为专业的生活必需品网站,为了满足用户短时时间內收到保质保量的货品,特在2017年5月18日,大润发上海闸北店率先上线飞牛网急速达业务,经过一个月的试运营,截至到2017年6月18日,距离急速达业务首单完成刚好一个月,大润发全国所有门店(近400家)均成功上线飞牛急速达业务,实现门店周边3公里内一小时速达,线上线下全面打通,这标志着大润发飞牛网新零售模式的成功践行。
  1小时急速达是基于自身线下线上优势和特色推出的零售升级服务,顾客通过飞牛网APP内的“急速达”频道下单购买商品,只要其收货地址位于大润发门店周边3公里范围内,即可享受所购商品1小时急速送达(早9点至晚9点时段)或者按顾客需求定时送达的服务。
  飞牛网急速达业务的上线——天时地利人和
  随着零售行业竞争的不断加大,消费者消费理念的转变,大润发的市场战略也在改变。
  2016年11月,国务院办公厅发布“关于推动实体零售创新转型的78号文”,大力倡导实体零售的创新转型,这是急速达业务上线的天时。
  互联网4.0时代的到来,技术革命日新月异,普通群众可以更加便捷地接触并使用互联网,智能物流也迎来“黄金时代”,这是急速达业务上线的地利。
  随着国民生活水平的不断提高,消费购物时从过去的对价格便宜的需求,转变为对时间、品质、便利、休闲等一系列的需求。如何更大程度上去迎合消费者?从过去的“将顾客请进店”到现在的“将商品送到家”的转变,这是急速达业务上线的人和。
  基于天时地利人和,飞牛网换位思考,以门店为主体,以飞牛网为配搭,利用自身技术从大润发门店出发,携带新零售强大基因,探索新零售发展之路。
  基于“门店”O2O体系构建3公里“1小时商圈”——掌上大润发1小时送到家
  一直以来,大润发开店选择的策略,就要求三公里商圈内至少有十万个家庭(一个家庭以三人最小单位计算,就是30万的潜在消费人口)。而这十万个家庭,每年在快消品上的消费规模保守估计在20亿人民币。但是大润发一家门店业绩能做到的,只约在3亿左右(约占1/7的份额)。”
  三公里半径对于大润发门店而言,还有很大的价值深度亟待挖掘。凭借线下,还很难完全挖掘到。飞牛网推出三公里急速达业务,将市场做深,从存量的市场容量中往深度挖掘价值,并产生新的业绩增量。急速达上架的商品,主要以门店内的生鲜品和快消类标品为主,涉及4000多个SKU。其中生鲜类商品占比四分之一,标品占比四分之三。每一个门店在三公里半径内的一小时送达,这是急速达业务的核心业态。飞牛网袁彬表示,“顾客愿意到门店来,还是原来门店的购物体验。不愿意到门店来,我们送到顾客家,同时满足到店和到家的服务。”
  门店客服同步承担售后工作
  急速达业务,各门店配有专门的客服团队,承担其售后工作。门店客服处理售后问题,可以解决消费者线上购物时出现的“投诉无门”的问题。
  目前,主要友商,消费者出现问题时,需要客服人员的协助。往往只能拨打统一售后电话反映问题,再层层转达,浪费了消费者的时间,问题也不能在第一时间解决。
  急速达,门店客服做售后工作,可以让消费者很快找到售后问题的对接人,协助消费者在较短时间内处理好问题,简化了流程、节省了时间。
  急速达业务的上线,真正践行了线上、线下、智能物流三者融合的新零售模型。对于门店周边3公里的顾客,以下场景可以试试飞牛网急速达:
  “父母年迈,儿女在外”、
  柴米油盐酱醋茶  交给飞牛急速达
  “上班太忙,宅家太懒”
  果蔬鱼肉送到家 交给掌上大润发
  “家用必需,宝宝吃用”
  我是海量储备仓 也是安心大冰箱
同城信息(Icity):
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