【贺州联通请解释:宽带断网第四天】
作者:老雨伞 2019-06-10 19:13 来源:广西新闻网-红豆社区
时间:2019年6月7日----2019年6月10日

地点:八达中路贺纸小区

事实:宽带断网。期间,用户每天致电10010,客服回复是光纤故障,已经报修,但四天未果。

疑问: 1、故障期间恰逢端午节连接周末。联通公司在节假日和周末,是否安排有工程技术维修人员值班?

2、值班人员当时是否按规定在岗?

3、值班人员是否按要求及时维修?

4、通讯行业承诺,一般故障在24小时内修复。这次故障连续72小时以上,是什么原因致使,有没有人为因素延误?算不算重大运营事故?

5、通讯服务是按秒收费的,当用户按月或按年交足费用,而因为服务商原因无法按约提供服务,服务商是否要给用户补偿?

期待得到联通公司给用户一个合情合理的解释。



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